取号机旁加了一张小桌，两名帮办员专门处理“不知道办什么、材料够不够”的问题。

把高频事项做成一张图

大厅把最常见的十二个事项做成图解清单，标注材料、时限和常见退件原因。

改造后，一次性受理率提高到九成以上。