上午九点，街道党群服务中心的电子屏上滚着当天新接的单子，每条后面都跟着责任人和时限。

把“接得住”变成“办得成”

过去群众反映问题要在几个部门之间来回跑。今年街道把受理渠道并到一个口子，统一编号、统一派单。

办结率不是看系统里的绿灯，而是看居民门口那盏灯亮不亮。

回访不满意的问题重新回到流程，平均办结时间由十一天压缩到四天。